ACCIÓN FORMATIVA

INTERACCIÓN CON EL CLIENTE. LA ESCUCHA ACTIVA (COMT058PO)

DATOS GENERALES

  • Categoría: Curso
  • Precio: gratuito
  • Área Temática: Comercio y marketing
  • Horas: 24
  • Modalidad: Teleformación
  • Fecha de inicio: 08/10/2018
  • Fecha de finalización: 29/10/2018

OBJETIVOS

Adquirir los conocimientos necesario para la interacción con el cliente y realizar la escucha activa

PROGRAMA

APERTURA, AUTODIAGNÓSTICO. MI PUNTO DE PARTIDA EN LA ESCUCHA. ENTRENANDO HABILIDADES Y SENTIDOS
1. Escuchar con los ojos
2. Escuchar con los oídos
3. Escuchar con el tacto, con la piel
4. Escuchar con el gusto
5. Escuchar con la nariz

NUESTRO MÉTODO DE ESCUCHA
1. Planes de acción
2. Indicadores

DINÁMICAS
1. Dinámica de pegatinas
2. Dinámica "Percibir los cambios en tu pareja"
3. Dinámica "Espalda con espalda"
4. Dinámica "Los componentes de las escucha"
5. Dinámica de "El espejo"
6. Dinámica "El inventario, etc"

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